Les voix africaines ou petite histoire de dégroupage

Mon amie désirant faire léconomie de labonnement France Télécoms demande à son fournisseur Internet le dégroupage total, opération rapidement rentable si lon se trouve à Paris. Quelques jours plus tard, la ligne est coupée; puis la tonalité revient, elle peut téléphoner, mais les communications entrantes ne passent pas et lInternet ne fonctionne pas. Elle essaie de prévenir son fournisseur, elle consulte les FAQ, elle vérifie son matériel, elle relit les FAQ, elle revérifie, elle réessaie de prévenir son fournisseur. (tous les soirs pendant une semaine)

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Et bientôt, une piste se dessine : en composant le code de messagerie vocale sur son clavier téléphonique, elle entend une bande annonce qui dit « Télécoms Italia France, bonjour…. »

Et le lendemain soir, elle me dit "Tu sais, c'est bizarre, il y a quelqu'un qui a téléphoné dans la journée, mon répondeur a enregistré des voix de femme africaine, je reconnais bien l'accent, elles étaient autour du téléphone, elles disaient qu'elles avaient composé le bon numéro mais que ça ne sonnait pas. Elles ont fait tellement d'essais que mon répondeur était saturé."

…

Après échange de mails avec le fournisseur (j'ai trouvé le moyen de communiquer avec le FAI), la ligne se coupe complètement et définitivement. "C'est bon signe, ça prouve qu'ils travaillent sur ton problème. Dans 2 jours, c'est bon; ça doit être une erreur de branchement dans le central France Télécoms."
...
Un mois plus tard, le téléphone sonne chez moi.
Une voix africaine: "Bonjour, qui êtes vous?"
moi: "mais..."
la voix: "Où habitez-vous?"
moi: "mais... bonjour Monsieur, on se connaît?"
la voix: "Non, on ne se connaît pas, mais votre numéro de téléphone apparaît sur ma facture, que je viens de recevoir; j'aimerais comprendre pourquoi.""
moi: "Vous avez dû faire un faux numéro?"
la voix: "Non, non, il apparaît plusieurs soirs de suite, des communications d'une heure et même plus, et c'est bien ce numéro qui s'affiche sur mon téléphone maintenant. Où habitez-vous?"
moi: "A Annemasse"

la voix "Aaah…alors c'est pas ce que je croyais…"

moi:"…et vous, vous habitez où?"
la voix: "A Paris. En plus on me facture des frais d'Internet et je n'ai jamais eu Internet" 
moi: "…vous êtes pas chez Télécoms Italia, par hasard?"
la voix: "Oui, vous avez deviné comment?"
moi: "Vous avez demandé à quitter France Télécoms au profit de Télécoms Italia France?"
la voix: "C'est ça…"
moi: "Et maintenant, votre ligne téléphonique marche bien?"
la voix: "Oui, mais la facture..."
moi: "En somme, vous avez de la chance, car mon amie, elle, elle n'a ni téléphone ni Internet depuis 2 mois. Elle est chez Free."

Dégroupage: voir le site de l'autorité de régulation des télécommunications

Le site spécialisé pour la défense des freenautes

Abonnée à FREE, mon amie a été privée de téléphone et d'internet de Novembre 2004 à Août 2005! Elle est maintenant en attente du remboursement des sommes qu'elle a dû verser pour récupérer sa ligne.

Pour ma part, j'ai décidé de changer d'opérateur.